Xây dựng chiến lược quảng cáo với Facebook Messenger

 Là công ty lấy quý khách làm trọng tâm, bạn cần nhận lời khuyên gỡ cũng như tiếp xúc với quý khách của mình. Với hơn 1,3 tỷ người sử dụng hoạt động hàng tháng, rất có thể thực hiện khách hàng của bạn cũng đang dùng Facebook Messenger. Nếu trước đây bạn chưa bao giờ sử dụng Facebook Messenger cho doanh nghiệp hoặc bạn đang tìm một chiến lược quảng cáo qua tin nhắn cụ thể hơn, thì bạn đã đến đúng nơi. Trong bài học này, chúng ta sẽ nói về kế hoạch bốn bước khi triển khai Facebook Messenger.

Bốn bước đó là là: Xác định (Identify), đào tạo ( train), quảng bá (promote) và trao chuốt (refine).

Hãy bắt đầu với bước đầu tiên: Xác định.

Trước khi triển khai Facebook Messenger vào chiến lược kinh doanh, hãy lo ngại về những câu hỏi, yêu cầu kèm với những chọn lựa mà bạn có khả năng nhận được qua kênh này. Một trong những lý do chính khiến khách hàng hoặc quý khách tiềm năng nhắn tin với bạn trên Messenger là vì họ muốn sở hữu câu trả lời nhanh chóng, thế phải hãy đảm bảo bạn đã sẵn sàng sở hữu câu trả lời .

Hãy nghĩ tới những thắc mắc phổ biến mà chị em có thể hỏi. Khách hàng cảm thấy không ưng ý ở phần nào của quy trình? Nếu bạn có một nhóm trợ giúp, những câu hỏi phổ biến nhất họ nhận được là gì? Nếu bạn có cơ sở tri thức (knowledge base), những bài báo nào được mọi người tra cứu nhiều nhất? Nếu bạn không thể dễ dàng trả lời bất kỳ câu hỏi nào ở trên, hãy giao cho những nhân viên có kinh nghiệm nhất, những người biết rất rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ nhất phụ trách Messenger. Sau khi phụ trách Messenger được vài tuần, những nhân viên này sẽ cho bạn biết các lo ngại khách hàng có xu hướng hỏi nhất để các những nhân viên phụ trách mảng này cảm thấy tự tin trả lời chị em hơn.

Bước sau đó, hãy đào tạo team của bạn. Đảm bảo rằng mỗi thành viên trong team không nhận lời khuyên bất cứ khó khăn nào khi sử dụng Facebook Messenger. Vì quý khách sử dụng Facebook Messenger để nhận được câu trả lời nhanh chóng thế phải nhân viên phụ trách phần này cần nên hiểu rõ Facebook và trả lời tin nhắn trực tiếp với quý khách cực kỳ tốt. Hãy đào tạo team của bạn ba lĩnh vực chính: phép lịch sự khi trả lời bệnh nhân trên Facebook Messenger, kỳ vọng bệnh nhân cũng như công nghệ.

Nguồn: https://bosskol.com/courseList/Mang-xa-hoi/4